《浙科旅游管理模拟教学软件》分为模拟操作和旅游知识练习两大模块,涵盖旅行社业的分销、操作、结算、统计分析等各大业务模块,具备团队计划、旅游预订、客房预订、机票预订、景点门票预订、团餐预订、车辆预订、收付款管理、供应商、团队客户、VIP散客管理等功能。软件从旅行社经营管理、酒店经营管理、旅游资源开发与管理、旅游行政管理、导游实务与技巧五个方面让学生参与旅游管理的模拟操作,每个方面又细分为实际流程中涉及的每个细节,因此,学生可以从中学习到旅游管理的全面的操作流程。此外,软件中教师端对应的实验设置,让教师可以方便地为学生设置实验的不同因素,同时,教师还可以查看学生的操作结果,从而能够对学生的实验进行评价。软件的使用可以提高学生的学习兴趣,同时也为教师减轻工作负担。

软件特点

l 网络版,节点数无限制

系统必须基于.NET技术和B/S架构开发,客户端无限制,易安装维护并且采用模拟交互的教学思想,教师可在每个模块中添加实验数据,学生在模拟角色的实践过程中,体会旅游信息管理。

l 知识覆盖广

《浙科旅游管理模拟教学软件》不仅覆盖旅行社三个主要业务流程:销售业务、接待业务、票务业务,还涉及旅游管理相关学科的知识,如酒店管理、导游实训、旅游资源开发、旅游行政管理等全面的知识。

l 完善的教学方式

教学考核贯穿于整个软件操作中,课堂练习与操作考核、案例考核、测验、评分标准设置帮助教师轻松掌握学员学习状况,通过练习和考核,也让学员明白自己的学习效果、制定学习计划。

l 操作简单、易用性强

无论是管理端还是学生端,系统都考虑到用户的日常操作习惯。在管理端采用windows操作界面,将系统菜单栏与操作界面分开,每个模块操作流程简单,并配备直观的操作说明。

功能模块

管理员端

教师管理:建立、修改或删除班级。

班级管理:添加、修改、删除教师或者管理员账号以及模糊查询。

学生管理:单个或批量添加学生,修改、删除学生信息。

教师端

查看班级:可查看班级中的学生用户名、学号以及真实姓名。

旅行社经营管理:系统设置、价格设置、评分标准、得分查看。

酒店经营管理:操作、练习。

旅游资源开发与管理:案例管理、案例点评、景区管理、服务设施管理。

旅游行政管理:政务、商务。

导游实务与技巧:练习。

学生端

1.旅行社经营管理

信息中心:公告、火车查询、航班查询、景点资料、操作流程。

线路管理:线路资料。

计调操作:团队操作、个人操作。

外联销售:营业点报名、营业点预定单、其它预定、包团报名、包团预定单、同行团报名、同行预定单。

财务管理:团队审核、单项审核、团队结算、单项结算。

导游管理:导游信息。

客户管理:单位资料、单位联系人、散客资料、竞争对手、联系记录、投诉处理、潜在客户。

价格管理:地接线、机票、团餐、门票、宾馆、交通车、其他车船、其他服务。

系统设置:线路区域、餐饮标准、结算方式、客户反馈类型、取消原因、团队等级、证件类型、客户登记分类、收款项目、询价方式、住宿标准、结算币种、客户关系深度、银行账号、汇率维护、大交通标准、导游证类别、地接车等级、护照类别、国家维护、门票标准、酒店等级、信用卡类型、签证类别、省份维护、小交通标准、客户行业分类、客户接受程度、文化程度、城市维护、集合地点、出入境口岸、销售状态、出行目的、景点类型。

2.酒店经营管理

理论操作:目录、练习、案例搜索、检验、课件下载、帮助。

实际操作:预定部、总台接待、客房部、餐饮部、康乐部、信息资料、人事管理、客户管理、总经理查询、报表生成。

网上预定:宾馆简介、在线预定、客房一览、餐饮服务、康娱设施、会议设施、旅游、网上订房。

3.旅游资源开发与管理

单位普查与评价:理论知识、单体普查。

旅游地开发综合评价:创建模型。

旅游市场预测分析:理论知识、市场分析与预测、旅游市场季节性强度分析、旅游市场地域集中性分析。

旅游地信息查询:旅游地信息查询。

旅游开发效益评估:案例分析。

4.旅游行政管理

政务管理:政策法规、行业管理、旅游统计、教育培训、规划招商、执行投诉、旅游协会。

商务管理:旅游目的地、旅游超市、旅游地展示(特色餐饮、宾馆饭店、交通指南、风景名胜、地方特产、休闲娱乐)。

案例共享:系统内置共享多个旅游相关案例。

5.导游实务与技巧

目录:导游实务、政策法规习题集、导游实操多维心理分析案例、导游模拟试题。

练习:习题练习、案例分析。

案例搜索:通过模糊查询或者分析状态搜索案例。

测验:习题测试。

课件下载:可下载多个课件。

帮助:模块功能使用说明。

四、实验介绍

? 旅行社经营管理

旅行社经营管理包含两大部分:第一部分为旅行社业务流程模拟操作部分,要求学生能够根据给出的实际情况,在计算机上进行模拟输入和操作,培养学生实际动手能力。第二部分为经营管理模拟练习,要求学生根据给出的案例和题目进行解答,软件能够对客观题进行评分,对主观题给出参考答案。

1. 旅行社业务流程模拟软件的设计,要求学生能够根据给出的实际情况,在计算机上进行模拟输入和操作,培养学生实际动手能力。旅行社业务流程可基本分为销售业务、接待业务和票务服务三个主要环节。

2. 旅行社经营管理包括基本概念和原理训练以及酒店经营管理模拟训练模块,基本概念和原理训练模块能够选择管理原理和部门管理内容进行相应的训练,自动生成题目并由计算机对客观题的回答自动进行评判,对主观题给出参考答案。经营管理模拟训练模块选择前厅管理、客房管理等分类管理内容,根据案例进行分析并回答相应的问题。基本概念和原理训练主要应包括旅行社管理的基本原理饭店管理的基本方法饭店各部门管理的基本概念和具体技术。经营管理模拟训练模块主要包括内部管理模拟和市场营销模拟两种。

? 酒店经营管理

酒店经营管理包含两部分内容:第一部分为酒店经营管理系统实际模拟操作部分,要求学生能够根据给出的实际情况,在计算机上进行模拟输入和操作,培养学生实际动手能力。第二部分为经营管理模拟练习,要求学生根据给出的案例和题目进行解答,软件能够对客观题进行评分,对主观题给出参考答案。

酒店经营管理系统分前台和后台:前台系统的主要功能有预订、接待、结账、夜间稽核、客房管理、餐饮管理、程控电话管理以及查询服务等。每个模块功能都和宾客直接有关,其采用计算机管理信息的目的是提高饭店服务的质量,提高信息管理的精度,进而提高饭店在客户心目中的信誉,树立良好的饭店服务形象。前台功能模块和对应的管理部门如下图所示:

计算机功能模块

对应的饭店部门

预订模块

订房部、销售部

接待、问询模块

总台接待

接待、商务中心、总机、房内用膳处

账务模块

总台结账处

夜间稽查模块

夜审组

客房管理模块

客房部

收银点模块

餐饮部、康乐部、商务中心、洗衣房

电话计费和PMS

总台、客房、总机、商务中心

攻关销售模块

公关部

总经理查询模块

总经理、副总经理

后台系统主要以账务处理(总账、应收账、应付账、银行现金日记账)为中心,附以采购、库存、设备管理、固定资产、人力资源等模块。

在酒店经营管理系统的后台管理中,只需要将会计凭证输入计算机并审核过账后,就可以随时取得账务处理结果资料和报表,中间过程全部由计算机自动完成,从根本上改变了财务工作的枯燥、繁琐的状况,大大减轻财务售货员的劳动强度,并使他们的工作重点从大量的核算转到对账务的审计。

? 旅游资源开发与管理

旅游资源开发与管理实验教学软件主要包括以下五大部分。

1.旅游资源单体普查与评价

对旅游资源单体普查、数据的录入、单体的评价与定级。(使学生全面了解旅游资源单体普查的过程与内容,以及单体的评价方法)。

2.旅游地开发综合评价

对旅游地进行一般体验性评价、旅游资源的技术性评价、旅游地开发综合性评价。学生能根据不同的评价目与旅游地开发的实际,对旅游地能进行一般的体验性评价、旅游资源的技术性评价和旅游地开发综合性评价。

3.市场分析与预测

对旅游市场进行调查、数据录入、市场分析、市场预测。学生学会与掌握市场调查的基本方法、数据录入、市场分析、市场预测。并能对旅游市场的季节性强度指数及地域集中性强度指数进行计算,对结果能进行分析。

4.旅游地信息查询

对旅游景点、服务设施与服务时间、产品价格、旅游统计、旅游法规等进行信息查询。让学生了解旅游目的地或旅游区内为客户端提供的有关旅游信息的查询服务内容。

5.旅游地开发效益评估

对旅游地开发的经济效益评估、社会效益评估、环境效益评估进行评价。要求学生能分析旅游开发带来的经济效益、社会效益和环境效益,并对三大效益能进行简单的评估。

? 旅游行政管理

第一部分为《旅游行政管理》课堂授课部分以课件的形式显示(ppt形式)

第二部分为《旅游行政管理》实验室授课部分的所有功能性模拟练习,提供在线互动教学功能,即教师指定学生根据给出的模拟案例和题目进行分析并做解答并实现对客观题进行评分,对主观题给出参考答案。

第三部分《旅游行政管理》所有授课内容的配套经典案例汇编,软件提供自动搜索功能,帮助学生快速查阅相关授课内容(课堂授课或实验室授课)的配套案例。

? 导游实务与技巧

第一部分为导游素质及基本业务知识模拟操作,要求学生根据给出的案例和题目进行解答,软件能够对客观题进行评分,对主观题给出参考答案。

第二部分为导游业务系统实际模拟操作部分,要求学生能够根据给出的实际情况,在计算机上进行模拟练习,提高学生实际应变能力。

1.其中预订接待包括:

(1)散客预订接待

(2)团队预订接待

2.售后服务(帐务功能):是处理客人账务,有的导游业务中的结账系统还进行应收账款的管理工作。主要功能具体功能需求如下:

(1)客账输入、调整和冲账。(2)各种付款方式(现金、支票、信用卡、报账务账、折扣、消费券等)的处理。(4)逃账处理和追回逃账处理。(5)事后优惠处理。(6)预订金及押金处理。(7)团队自动结账及团队成员私人账处理。(8)定义团队成员付款代码。(9)定义客人之间自动转账关系。(10)处理客人之间的事后转账、全转账及部分转账。(11)打印催账单、服务员输账报表、交接班报表。(12)外币兑换。(13)应收账务管理。定金输入、费用输入、转账、部分结账、清户结账等。(14)各种账务报表管理。查账报表、将客人报表、成员私人账报表、特殊要求报表等。

3.票务管理

(1)一类航空票务代理

(2)二类航空票务代理

4.导游人力资源的开发与管理

(1)导游人力资源开发与管理的特性

(2)旅行社员工的选聘与培训

(3)旅行社人员工绩效的考评

(4)旅行社员工的报酬


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