《浙科汽车技术服务与管理仿真教学软件》按照汽车4S店的管理模式设计,主要模拟整车、汽配、维修服务三个方面的业务管理和客户投诉处理过程,以及相关的库存管理、财务管理。系统的整个流程与现实的汽车技术服务过程相同,本软件的使用可以让学生初步理解所学课程在现实中的应用。同时,系统还提供知识库,教师可以在其中添加资料,学生通过学习知识库可以拓宽知识面。系统的论坛提供教师和学生之间顺利交流的平台,在线考试系统则可以让教师方便地考查学生对知识的掌握情况。通过软件的使用,不仅能使学生把课堂所学的知识运用到实际中,又能提高学生学习的积极性。同时为学生以后的工作提供一些经验,教师也可以摆脱传统的教学方法,把枯燥的知识同实践相结合,还可以通过学生的操作对学生的知识运用能力进行考评,并可以此为依据调整教学方法。

软件特点

? 有效的管理机制

系统分为三个权限端口,管理员端、教师端和学生端。教师除对学生、班级进行管理外,对实验的管理尤为重要。不仅可以设置实验基础数据,包括员工管理、客户管理、厂商管理、配件管理、车型管理、维修项目管理、保险管理等。还可以对实验状态进行控制。系统记录学生操作得分、企业利润、操作日志等,便于教师更好的进行教学安排。

? 内容全面、丰富

根据汽车4S店的管理模式设计整车、汽配、维修服务三方面的业务管理和客户投诉处理,以及相关的库存管理、整车配件采购、财务管理。软件中不仅包含丰富的实训内容,还独立知识库单元,拓展学生的汽车服务相关知识。

? 流程图模式

在学生实训内容中,系统为整车销售、整车采购、配件销售、配件采购、维修服务、投诉这些模块准备实训流程图。学生可以根据流程图进行每一步操作,提高实训效率。

? 灵活的考核体系

系统中提供两种考核方式,一种是对学生理论知识的测验,另一种是对实训操作的评分。系统内嵌一个独立的在线考试系统,可自动组卷、计分。学生在操作的同时,系统对记录操作得分,记录的得分学生和老师权限都可以查看。

功能模块

用户

功能模块

管理员端

教师修改:添加、修改、删除教师账号。

资料修改:修改当前管理员账号信息。

教师端

学生管理:包括班级管理、学生管理、学生审核、知识库管理、资料修改。

基础数据:包括基础数据类型、员工管理、客户管理、厂商管理、配件管理、车型管理、维修项目管理、保险管理。

操作题管理:包括操作题目类型和操作题两部分内容。

实验管理:包括实验管理和学生企业。

考核管理:包括查看系统得分表、查看学生得分、查看企业利润、查看操作日志。

在线考试:独立的考试系统,包括教师端和学生端,提供给学生用于理论考试。

学生端

实验操作

基础数据:包含员工管理、客户管理、厂商管理、配件管理、车型管理、维修项目管理、售后服务管理、保险管理、实验题目。

整车销售:包括流程图、车辆介绍、售后服务介绍、报价单、预订单、试车、汽车买卖合同、车辆保险、牌照办理、按揭办理、销售记录、销售统计。

整车采购:包括流程图、整车采购管理、整车采购审核、整车采购合同、整车退货管理、整车退货审核。

配件销售:包括流程图、配件报价单、配件预定单、配件销售合同、销售记录、销售统计。

配件采购:包括流程图、配件采购管理、采购单审核、配件采购合同、配件退货管理、退货审核。

维修服务:包括流程图、接车及报价、派工、领料、完工审核、维修服务统计。

库存管理:包括整车出库、配件出库、整车入库、配件入库、整车查询、配件查询。

财务管理:包括付款单、收款单、收款统计、付款统计、利润统计。

投诉处理:包括流程图、投诉记录、记录审核、投诉报告处理。

另外还包括基本资料、知识库、考核结果等内容。

实验介绍

根据软件的特点以及为了更好地达到学习的目的,可以将软件的实验分成六次进行:整车销售实验、整车采购实验、配件销售实验、配件采购实验、维修服务实验、投诉处理实验。

这些实验原则上是互相联系不能完全分开的(例如在没有现车的情况下,整车销售实验就必须和整车采购、库存管理等相结合才能完成;在配件库存不够的情况下,配件采购实验也必须和配件采购、库存管理等相结合才能完成),为了加强学生对每块实验的理解,我们才把它们区分开来讲述。我们对每次实验的实验目的、课时、实验操作步骤等进行详细安排,教师也可以根据自己的教学进度进行相应调整。

整车销售实验——流程图

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整车采购实验——流程图

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配件销售实验——流程图

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配件采购实验——流程图

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维修服务实验——流程图

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投诉处理实验——流程图

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